ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Настоящие Правила разработаны в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и условиями Публичной оферты Продавца. Они применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом (через сайт, электронную почту, мессенджеры).
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней с момента получения.
1.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
1.3. Возврат возможен при условии, что сохранены потребительские свойства товара, его товарный вид, упаковка и документы, подтверждающие покупку.
1.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость доставки от Продавца к покупателю (если она оплачивалась отдельно) возврату не подлежит, так как услуга фактически оказана.
1.5. Возврат стоимости товара производится в течение 10 дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и требования о возврате.
2. Товары, которые нельзя вернуть надлежащего качества
2.1. Товары под заказ. Товары, изготовленные по вашим индивидуальным характеристикам (сборка под заказ, нестандартная комплектация, изменённые параметры), возврату и обмену надлежащего качества не подлежат. Индивидуальные характеристики согласовываются письменно до оформления заказа.
2.2. Оборудование, контактирующее с телом. Педикюрные аппараты (стационарные и портативные), пылесосы, распылители, насадки и расходные материалы к ним после использования возврату и обмену надлежащего качества не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственных недостатков. При возврате такого товара Продавец фиксирует его состояние; при наличии следов использования возврат надлежащего качества не производится.
2.3. Товары, включённые в перечень невозвратных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).
3. Товар с недостатками (брак)
3.1. При обнаружении производственных недостатков вы вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (замена, ремонт, возврат денежных средств).
3.2. Расходы на обратную доставку товара с недостатками несёт Продавец.
3.3. Для рассмотрения требования Продавец вправе провести проверку качества товара. Если будет установлено, что недостатки возникли не по вине Продавца (например, вследствие неправильной эксплуатации), расходы на проверку и доставку могут быть отнесены на покупателя.
4. Как отправить товар обратно
4.1. Перед отправкой сообщите Продавцу о намерении вернуть товар (по телефону, email или в мессенджере) и укажите причину возврата.
4.2. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при транспортировке. Рекомендуем использовать ту же упаковку, в которой товар был получен.
4.3. При отправке сохраните квитанцию перевозчика и трек-номер — они понадобятся для отслеживания и подтверждения отправки.
4.4. Если товар повреждён при обратной пересылке по вине перевозчика, Продавец фиксирует повреждение при получении (акт, фото, видео). Возврат стоимости товара осуществляется после урегулирования вопроса с перевозчиком либо за вычетом стоимости повреждений (по согласованию Сторон). Рекомендуем при отправке объявлять ценность посылки.
5. Контакты для вопросов по возврату
Телефон: +7 989 212-97-30
E-mail: office.don.krasa@mail.ru